Think human La r?volution de l'exp?rience client ? l'heure du digital

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TOUTES LES CL?S POUR GAGNER LA BATAILLE DU CLIENT Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalis?, o? l’exp?rience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux d?cennies ? la t?te de Webhelp, met ici en lumi?re l’?volution radicale qu’a connue la relation client et en tire six r?gles d’or pour maximiser la satisfaction client. Longtemps d?laiss?e, per?ue comme un ≪ mal n?cessaire ≫, la relation client est devenue une ressource strat?gique cl?, contributive ? la cr?ation de valeur. La r?volution digitale a transform? les priorit?s des marques, du produit vers le client : la relation a remplac? la transaction et les vendeurs de biens et services ont ?t? contraints de faire leur mue pour devenir de v?ritables pourvoyeurs d’exp?rience. Mais, ? rebours d’une vision purement digitale, il faut r?habiliter le r?le de l’humain, du conseiller ? augment? de la technologie ?, pour prendre la main sur ce qu’on appelle d?sormais l’exp?rience client. Ceux sans qui la satisfaction client n’existerait pas, ceux qui ?uvrent jour et nuit pour rendre chaque contact avec notre marque pr?f?r?e unique. Souvent oubli?s, ils restent pourtant la pi?ce ma?tresse du puzzle de l’exp?rience client. La r?volution digitale n’a pas vocation ? remplacer l’humain par la technologie mais, tout au contraire, ? mettre la technologie au service de l’humain.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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