Customer Experience Management Wow-Momente in der digitalisierten Welt

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Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Ver?nderungen Einfluss auf gegenw?rtige und k?nftige Gesch?ftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen ?konomie zentral ist und wie sich Organisationen k?nftig aufstellen m?ssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden k?nnen. Mit zus?tzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code. Inhalte: Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess Ver?nderungen von Angeboten Digitale Gesch?ftsmodelle Das Business Model Canvas Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur 画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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