Casos Reais de AVC Empresarial no Atendimento ao Cliente Qualidade, Intelig?ncia Competitiva e Inova??o

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Um fator crucial para as empresas deveria ser, primordialmente, o estabelecimento de um fluxo cont?nuo e suave de uma rela??o ganha-ganha com os clientes, quando deveriam se dedicar a entender e atender ?s necessidades, expectativas e exig?ncias dos seus consumidores, e n?o as delas. Com a pandemia de Covid-19, e devido ? evolu??o do conhecimento do cliente, houve um crescimento dos servi?os via Internet, aumentando a competitividade, demandando inova??o, e exigindo incremento nas rela??es de atendimento virtual ao cliente, quer seja por aplicativos, portais, redes sociais, ou outra das op??es dispon?veis. O preju?zo global no per?odo pand?mico foi seguido pelos impactos dos conflitos entre pa?ses europeus, e as empresas continuam a contabilizar as perdas. Por?m, na tentativa de recuperar valores financeiros, acabam perdendo clientes. Qualidade, empatia, aten??o, e outros elementos imprescind?veis para uma rela??o positiva e um bom atendimento virtual ao cliente est?o escassos; h? que se manter a fluidez dessas rela??es, para n?o dar causa a um "AVC Empresarial". Com base em um estudo acad?mico, esse livro apresenta uma avalia??o sistematizada de casos reais de atendimento virtual ao cliente, demonstrando, com precis?o, como as empresas perdem os clientes, quando poderiam t?-los cativado e permanecido no mercado, ou at? mesmo se tornado l?deres em seus segmentos, se utilizassem estrat?gias de Intelig?ncia Competitiva e Inova??o (IC-I), desta forma, estabelecendo a qualidade sob a ?tica do cliente, a partir das informa??es dele, e produzindo inova??o para se manter ? frente do mercado. Alguns dos casos abordados, menos de 5 anos depois, foram acometidos de AVC Empresarial e n?o atuam mais no mercado. A sistematiza??o da avalia??o da qualidade dos servi?os de atendimento virtual ao cliente abordada nesse livro ? uma forma eficaz na identifica??o de falha e estabelecimento de crit?rios para que uma empresa ou institui??o se torne inteligente, competitiva e inovadora.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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