Gesti?n de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

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- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir l?neas de actuaci?n y canalizaci?n de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediaci?n/arbitraje para la soluci?n de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar t?cnicas de comunicaci?n en situaciones de orientaci?n/ informaci?n al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gesti?n de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar t?cnicas de negociaci?n en situaciones de reclamaci?n en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar m?todos de control de calidad y de mejora de los procesos de atenci?n/ informaci?n al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atenci?n y se facilite el acceso a la informaci?n.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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