Re-evoluci?n en el servicio La transformaci?n del servicio al cliente en el siglo XXI

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?C?mo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada d?a mejores en este aspecto. Durante casi dos d?cadas Gabriel Vallejo L?pez ha intentado resolver una pregunta: ?por qu? somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volc? a revisar en detalle a cientos de compa??as y entender por qu? son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evoluci?n en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiograf?a del servicio en Am?rica Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo ?nico y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital. Un libro, como escribe en el pr?logo Ricardo ?vila, director del diario Portafolio, "de lectura obligatoria en cualquier momento, pero m?s cuando la tarea de cumplir los presupuestos se vuelve la asignatura m?s dif?cil de todas".画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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