Mejorando el Clima Laboral, Mejorando el Servicio: Un Estudio en la Procuradur?a de Monter?a. Medio Ambiente-Cambio Clim?tico, #17

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Al interior de la procuradur?a general de la naci?n en su sede de la ciudad de Monter?a, se han presentado quejas y comentarios acerca de la calidad del servicio que prestan los funcionarios, que all? laboran. A juicio de los funcionarios al interior de la entidad se vive un ambiente tenso y estresante para ellos, por tal raz?n esta investigaci?n se plantea determinar la relaci?n existente entre el clima organizacional y la calidad del servicio que prestan los funcionarios de la organizaci?n. Para desarrollarla, se llev? a cabo un estudio cuantitativo, de tipo correlacional no experimental, de corte transversal. La poblaci?n objeto de estudio fueron 52 funcionarios de la entidad a los cuales se les aplico el cuestionario de clima organizacional de Litwin y Stringer y 52 usuarios de los servicios que presta la procuradur?a a los cuales se les aplico el cuestionario de SERVPERF. Se realiz? el an?lisis estad?stico a trav?s del software SPSS 27, utilizando la f?rmula de correlaci?n de Spearman ya que las variables mostraron un comportamiento no normal. Como resultado del an?lisis se encontr? que entre las variables de estudio existe una correlaci?n de -0.002, lo que significa que no existe correlaci?n entre las variables de estudio.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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