?Ja ... bitte?“ Professioneller Umgang mit eingehenden Telefonanrufen

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Bernd Goldschmidt Handelsfachwirt, Vertriebsberater und Kommunikationstrainer GWF GmbH E-Mail: [email protected] Internet: gwf-europa.de Dieses Buch ist geeignet f?r alle Personen, die mit eingehenden Telefonanrufen zu tun haben, zum Beispiel f?r Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in einer Telefonzentrale arbeiten oder die Arbeit in einer Telefonzentrale anstreben. Es ist aber auch geeignet f?r Unternehmen, die ein Handbuch f?r den Umgang mit eingehenden Telefonanrufen ben?tigen. Die Kommunikation mit eingehenden Telefonanrufen in Unternehmen ist einfach beschrieben, einfach zu erlernen und rasch umzusetzen. Der Autor Bernd Goldschmidt ist Handelsfachwirt und t?tig als Unternehmensberater und Kommunikationstrainer. Dieses Buch richtet sich an Personen, die mit eingehenden Telefonanrufen konfrontiert sind und an Personen, die in Telefonzentralen professionell arbeiten. Eine leicht verst?ndliche Schreibweise und die einfach beschriebenen Arbeitsabl?ufe machen es leicht, sofort den Inhalt bei der t?glichen Arbeit anzuwenden. Der Kundenbesuch mittels Telefon ist in den Unternehmen meistens gew?nscht, der telefonische Empfang oftmals nicht geregelt. In diesem Buch finden Sie Hinweise und Tipps, die Ihnen helfen werden, einheitliche Regeln f?r die Kommunikation am Telefon umzusetzen. Denn das Ziel ist klar definiert: Der Telefonanrufer soll sich in Ihrem Unternehmen wohlf?hlen.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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